haggybear's blog

Nun durfte auch ich die kollektive Ignoranz von Unternehmen erleben, bei denen Kunden eigentlich nur als Störfaktoren angesehen werden. Zum Einen ist das die CS Multimedia GmbH und zum Anderen DHL.

Am 17.04.2012 bestellte ich bei CS Multimedia ein CAM-Modul für meinen Fernseher. Ich bezahlte den Artikel per Vorkasse und erhielt am 18.04.2012 eine E-Mail in der man mir mitteilte, dass meine Bestellung verschickt wurde. Soweit so schön. Praktischerweise lieferte man mir auch gleich einen Trackingcode, mit dem ich die Sendungsverfolgung auf der DHL-Seite nutzen konnte. Das Tat ich und staunte nicht schlecht. Denn dort wurde mir angezeigt, meine Sendung wäre am 18.04.2012 um 4:51 Uhr zugestellt worden. In der Nacht? Bei mir? Nein!

Also rief ich am 18.04.2012 bei der DHL Hotline an. Zuerst wurde mir erzählt, dass ich nicht der Auftraggeber bzw. der Vertragspartner wäre und somit könne man mir keine Informationen geben. Der Versender müsse einen Nachforschungsantrag stellen, sonst passiert gar nichts. Nach ein wenig Borerei erzählte mir die Dame, das Paket wäre wohl in Burgwedel zugestellt worden. Burgwedel? Nicht schlecht DHL. Auf dem Paket steht Hameln und ihr stellt das in Burgwedel zu, sehr wahrscheinlich sogar bei jemanden der nicht mal so heißt wie ich. Ah ja...

Ich informierte dann den Versender (die CS Multimedia GmbH) das ich keine Ware bekommen hätte und er möge mir bitte eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, dann möchte ich die Bestellung stornieren. Da ich den Artikel sehr dringend brauchte müßte ich ihn dann woanders bestellen. Als plumpe Antwort erhielt ich nur, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sein weil der Artikel ausverkauft ist und ein Storno ist nur möglich wenn sie die Lieferung wieder zurück hätten. Aber immerhin würden sie jetzt einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen.

Dann passierte 12 Tage NICHTS! Am 30.04.2012 erhielt ich eine Mail von DHL, dass der Nachforschungsantrag eingegangen sei und man würde jetzt tätig werden! Nach 12 Tagen? Was ist das bitte für eine kundenunfreundliche Art? Daraufhin platzte mir der Kragen und ich schrieb eine Mail an die CS Multimedia GmbH das ich jetzt SOFORT meine Bestellung stornieren und mein Geld wiederhaben möchte. Darauf erfolgte nicht mal mehr eine Reaktion. Warum auch, das Geld haben sie ja nun, also verpiss' Dich Kunde!

Am 30.04.2012 nachmittags erhielt ich einen Anruf von DHL. Eine Dame erzählte mir, man hätte mein Paket gefunden und wurde es mir im Laufe der Woche zustellen. Oh! Toll! Dann kann ich es ja gleich bei eBay einstellen und dort verkaufen, denn ich hatte mir inzwischen anderweitig Ersatz besorgt. Denn zurückschicken an die CS Multimedia GmbH wollte ich es nicht, denen vertraue ich nicht mehr. Vielleicht behalten sie es einfach und zahlen trotzdem nichts zurück. Zutrauen würde ich denen das, so wie die mit Kunden umspringen.

Ich wartete also die Woche auf mein Paket. Am Samstag bekam ich Post von DHL. Ein Brief. Ich flippte aus. Dort wurde mir doch tatsächlich folgendes mitgeteilt:

Man könne meine Sendung nicht finden. Ich solle dochmal in meinem "Umfeld" selbst nachforschen ob das vielleicht dort zugestellt wurde.

Seid ihr bescheuert? Warum ruft ihr mich an und sagt mir, ihr hättet mein Paket gefunden wenn ihr es doch nicht habt?

Habe ich jetzt wirklich 114,90 EUR in den Sand gesetzt?

Liebe CS Multimedia GmbH ich habe bei euch einen Artikel bestellt und die Sendung nicht erhalten. Wenn ihr nicht liefern könnt, dann habt ihr die Bestellung zu stornieren. Ihr reagiert aber gar nicht. Ich werde das jetzt zur Anzeige bringen.

Und DHL: Wieso soll ich euren Job machen? Wieso werde ich belogen?

So einer Mauer von Ignoranz und systematischer Kundenverarschung bin ich noch nie begegnet.

Es muss so 27 Jahre her sein, dass ich zum Fan vom 1.FC Köln wurde. Genau kann ich es nicht mehr sagen, nur das es hauptsächlich an Spielern wie Toni Schumacher, Icke Häßler und Litti lag. Ich fand die einfach toll, ich fand das Station toll, ich fand die Atmosphäre toll und ich fand Hennes toll.

Ich habe mein letztes Taschengeld für Fanutensilien wie Trikots, Fahnen und Wimpel ausgegeben. Ich habe sogar in Bettwäsche des 1.FC Köln geschlafen.

Ich habe in der Saision 1989/90 wie wahnsinnig mitgefiebert, ich habe 1991 Rotz und Wasser geheult als Mucki Banach tödlich verunglückte, ich habe mich beim ersten Abstieg 1998 vor Frust, in eine FC Flagge gehüllt, betrunken. Ich feierte 1999/2000 in Müngersdorf den Wiederaufstieg gegen St. Pauli mit "Zettel Ewald", schrie und umarmte wildfremde Menschen. Ich bin vor dem Fernseher in der Saison 1999/2000 im Spiel gegen Hannover fast verrückt geworden. Nach dem 1:3 folgte durch ein 5:3 der direkte Auftieg. Und erlebte auch wieder den Abstieg.

All das ist eben Fußball und all das lies mich nie davon abrücken ein Fan des FC zu sein. Man gewann zusammen und verlor zusammen. Ich fuhr gerne nach Müngersdorf.

Das hat sich geändert, mittlerweile schäme ich mich ein Fan des FC zu sein. Ich kann und will mich nicht mehr mit einem Verein idenzifizieren desses Vorstand es noch nichtmal schafft sich von Idioten wie der "Wilden Horde" zu distanzieren. Ein rückratloser Haufen überbezahlter Funktionäre die die Angriffe auf die Fans von Mönchengladbach unkommentiert billigen. Eine Führung die zuläßt, dass am letzten Spieltag Vollpfosten Rauschbomben ins Station schaffen und damit das Spiel gegen den FC Bayern wie das Endlevel in Duke Nukem Forever wirken lassen.

Über die sportlichen Erfolge will ich mich nicht auslassen, das ist - wie ich bereits schon sagte - Fußball. Das gehört dazu. Wer aber "Fans" akzeptiert deren Ziel es ist ein Fußballspiel als persönliches Schlachtfeld zu mißbrauchen, dem entziehe ich meine Symphatie.

Ich sage adieu FC, ich wünsche Dir alles Gute und hoffe Du es irgendwann wieder schaffst einfach nur ein Fußballverein zu sein dem man gerne zujubelt.

Staubsaugervertreter? Die gibt’s doch gar nicht mehr! Oh doch....

Es gibt Dinge die ärgern mich so dermaßen, dass es mir schwer fällt die Fassung zu wahren. Gerade dann wenn "Firmen" versuchen Menschen übers Ohr zu hauen. Meine Mutter ist mittlerweile 76 Jahre alt und kümmert sich immer noch um den Haushalt und um meinen dementen Vater. Ich helfe so gut ich kann, bin aber leider nicht immer da. So hat sie sich 2009 für sehr viel Geld einen Staubsauger der Firma Lux Deutschland aufquatschen lassen. Okay, wenn Sie das Gerät gebrauchen kann, dann meinetwegen.

Jedoch fing mit diesem Gerät das Drama an. Von Anfang an funktionierte der Staubsauger nicht richtig. Der Klinkenputzer von Lux war ein paar Mal da, tat aber nicht wirklich was. Danach wurden diverse Beschwerden in Form von Anrufen und Briefen wurden von Lux einfach ignoriert. Klar, der Vertreter hatte seine Provision und die Firma wieder ein Gerät verkauft. Wozu jetzt noch mit einer alten Frau herumärgern. Erst nachdem ich einen mehr oder minder bösen Brief schrieb reagierte Lux. Es kam der Vertreter (natürlich dann, wenn ich NICHT da bin). Er erzählte, dass der Staubsauger nicht mehr zu reparieren sei, bot aber großzügig an ein neues Gerät "erwerben zu dürfen". Er würde das defekte Gerät für 800€ in Zahlung nehmen.

So weit, so dreist!

Meine Mutter ließ sich auf das Angebot ein. Jetzt hat sie eine funktionierte Staubsaugwaschteppichreinigungsmaschine. Aber nun geht das Affentheater erst richtig los, die Firma Lux und dessen Vertreter offenbaren ihre wirkliche Fratze. Meine Ma soll jetzt BEIDE Geräte in voller Höhe bezahlen. Von den 800 € ist nicht mehr die Rede und die Firma Lux stellt sich taub. Der Vertreter ist grundsätzlich nicht zu erreichen und alle anderen Versuche einen Verantwortlichen zu bekommen werden mit "Wir melden uns" ab gebügelt. Natürlich meldet sich niemand!

Also setzte ich mich wieder hin und schrieb einen Brief direkt an die Geschäftsleitung in Fulda. Ich blieb sachlich aber fand deutliche Worte. Das war vor dreieinhalb Wochen. Kurz darauf meldete sich der Vertreter der die Geräte meiner Mutter verkaufte und sicherte zu, er wollte sich jetzt „kümmern“. Das tat er auch, die Firma Lux wartete 3 Wochen und schickte am 09.11.11 eine letzte Mahnung. Wenn meine Mutter jetzt nicht zahlt werden sie ein Inkassobüro beauftragen. Damit kam meine Mutter heute völlig aufgelöst zu mir.

Ich bin stinksauer! Was sind das für unseriöse Geschäftspraktiken, einer alten Frau völlig überteuerte Staubsauger anzudrehen und dann auch noch doppelt abkassieren zu wollen? Ich habe ein bisschen im Netz gesucht, und feststellen müssen (ich war nicht sonderlich überrascht) dass es etliche Geschädigte gibt die sich von der Firma Lux betrogen fühlen.

Wenn also mal ein Lux-Vertreter bei euch vor der Tür steht, jagt ihn weg!

Ich bin immernoch komplett fassungslos was mir heute mit O² passiert ist. Ich war 15 Jahre E-Plus Kunde. Und ja, das E-Plus UMTS Netz ist nicht gerade gut aber was sich O² heute geleistet hat schlägt dem Fass den Boden aus!

Am 12.05.11 hat O² versucht den Rechnungsbetrag i.H. von 44,74 € von meinem Konto abzubuchen. Durch eine Unachtsamkeit meinerseits wurde die Lastschrift nicht eingelößt und zurückgegeben. Ja, das ist dumm! Ich habe dieses am 13.05.11 morgens sofort bemerkt und den Rechnungsbetrag umgehend an O² überwiesen. Im Anschluss habe ich über das Kundencenter O² eine Mitteilung gesendet, in der ich mitteilte dass ich das Malheur bemerkt und sofort korriert habe. Selbstverständlich habe ich mich auch dafür entschuldigt. Das Formular bot sogar eine Uploadfunktion, welches ich für den Scan der Überweisungsquittung verwendete. Ich glaube das ist einigermaßen vorbildlich - war ja auch mein Fehler!

Heute bekam ich eine Information, dass mein Anschluss wegen eines Zahlungsrückstandes gesperrt würde. Okay, ich dachte mir das läge daran weil meine Information vom Freitag noch niemand gelesen hat. Also rief ich an. Der Herr im Callcenter konnte dazu nichts sagen und stellte mich in die Rechungsabteilung durch. Was hier folgte ist so unverschämt, dass es mir schwer fällt beim Schreiben dieser Zeilen keine Kraftausdrücke zu verwenden.

Es meldete sich Frau Schroet. Schon mit Beginn des Gespächs glänzte Sie durch Unfreundlichkeit. Ich erklärte ihr also nochmal alles. Jedoch bekam ich sofort zu hören, dass ihr es total egal sei ob ich überwiesen und einen Beleg mitgeschickt habe. Bei Rücklastschrift wird gesperrt, sie lege nunmal großen Wert auf eine gute Zahlungsmoral der Kunden. Weitere Einwände meinerseits wurden durch patziges Unterbrechen ebenfalls sofort abgebügelt. Und dann folgte der Knaller, als ich nochmal versuchte die Situation zu (er)klären, brüllte Frau Schroet ins Telefon das ihr mein weiteres Vorgehen im übrigen ebenfalls völlig egal wäre und legte einfach auf!

Was bitte ist das für ein Umgang mit Kunden?? Das ist eine Frechheit wie ich sie noch nie erlebt habe. Mit so einem Unternehmen will ich defintiv nicht zusammenarbeiten!! Ja, ich habe einen Fehler gemacht. Habe aber ebenso sofort und ohne Aufforderung diesen korrigiert und das Ganze auch noch kommuniziert.
Wie viele von euren Kunden machen das?? Und dann brauche ich keine Frau Schroet die mich derart herrablassend behandelt.

Sorry, O²! Setzen sechs. Ich will einfach nur noch raus aus meinem Vertrag.

Achja, noch was: Liebes E-Plus Team, es tut mir leid. Ich bereue es das ich gekündigt habe!

Und es gibt sie doch noch. Diese wohlklingenden Töne, die ein jeder als "gute Musik" bezeichnet. Wir werden mit Superstar, Supertalent, Super-was-weiss-ich-was vollgedröhnt und es wird immer schwerer gute, handgemachte Musik zu finden. Von Musikern die ihr Handwerk noch verstehen und Spaß an dem haben was sie tun. Seit Thorsten Wingenfelder 2006 sein Album 360° veröffentlichte, habe ich nicht mehr ein so gutes Album gehört. Und ich spreche hier nicht von Bands wie Fury in the Slaughterhouse, Tocotronic, Kettcar oder Tomte sondern von einer Band aus meiner Heimatstadt. Von einer Band die leider nicht die eine so große Bekanntheit geniesst wie die eben genannten, aber seit annähernd 20 Jahren selbstgemachte Musik der besten Art produziert.

Talkin' Wire! Das sind vier großartige Musiker aus Hameln. Als ich 1992 auf einer Jugendfreizeit in Schweden war, fiel mir zufällig ihr erstes Album "Fadin' Colours" in die Hände. Ich war sofort begeistert. Von der Musik, von der Stimme Oscars - welche ein wenig an Kai Wingenfelder von Fury erinnert - und der ganzen Kraft der Musik. Es steht kein großes Majorlabel dahinter dass die Musik schreiben läßt, Millionen in Promotion steckt und billig-peinliche Imagekampagnen inszeniert.

Es ist einfach gute Musik, die all dieses nicht braucht. Sie überzeugt, läßt träumen und verbreitet dieses angehme Gefühl des Wohlseins. Ich bezeichne mich selbst als großer Fan von Talkin' Wire und habe, selbstredend, auch alle Alben. Und trotz der Tatsache, dass diese vier Jungs nachzu den gleichen Tagesablauf wie ich haben, nämlich einen "normalen" Berufsalltag in "normalen" Berufen sind sie auf der Bühne genauso Stars für mich wie zB. Fury. Nicht die Person, bzw. der Hintergrund, ob und wann Dieten Bohlen schwadroniert welche geile Performance das war, machen Stars sondern die Musik. Und das können Talkin' Wire besser als alle Supertalente, Superstars in 100 Jahren zusammen

Aber das Tollste ist, sie haben endlich ein neues Album gemacht. Lange musste ich warten, aber es hat sich gelohnt. Believe ist wohl das Grandioseste was Talkin' Wire bisher abgeliefert haben. Kraftvoll, nachdenklich, schüchtern, lustig, GUT! Perfekt abgemischt fesselt dieses Album vom ersten bis letzten Titel. Nicht viele Bands schaffen es, dass ich beim Hören jedes Lied wirklich geniessen kann, aber noch Wenigeren gelingt es dass mich das Album für einen kurzen Moment aus meiner hektischen Alltagswelt zieht. Talkin' Wire haben es geschafft. Und alles in allem bleibt mir nur zu sagen: Danke für eure Musik, danke für dieses Album.

Mit Zustimmung von Talkin' Wire habe ich Hörproben von allen Titeln bereitgestellt. Meine persönlichen Favoriten sind Talk to me, Believe und Open heart. Neben den Hörproben sind die Links wo ihr das Album kaufen könnt. Und nicht das jemand meint, ich will damit jetzt was verdienen. An den Verkäufen will und werde ich keinen Cent bekommen. Ich finde lediglich, dass gute Musik auch bekannt gemacht werden muss.